疫情中的城市擺渡人-淮北市融通實業(yè)有限公司
回望過去的2019年，淮北市融通實業(yè)有限公司出租車平臺指揮中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及運管處工作人員的協(xié)助下共計幫助乘客查找失物651件，價值120余萬元，獲得廣大乘客的贊揚與好評;指揮中心客服人員在日常工作中努力協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查出租車監(jiān)控錄像，協(xié)助公安機關(guān)成功破獲多起猥褻案件，有效的維護了淮北市出租車行業(yè)的秩序與穩(wěn)定。
2020年2月9日，面對新型冠狀病毒引起的肺炎疫情，淮北市出租車和大部分公交車被要求暫停營運，很多奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護人員出行遇到困難。了解到情況后，淮北市道路運輸信息指揮中心聯(lián)合我公司出租車平臺指揮中心決定組建一支黨員志愿服務(wù)車隊，由我司出租車平臺的客服人員負責(zé)司機與醫(yī)護人員之間的聯(lián)系與溝通，為一線醫(yī)護人員提供免費的出行保障。征集令發(fā)出后，黨員司機踴躍響應(yīng)，在短短幾個小時內(nèi)就組織了130余輛車加入，分別為淮北市人民醫(yī)院，淮北市中醫(yī)醫(yī)院，淮北市礦工總醫(yī)院，淮北市婦幼保健院，淮北市朝陽醫(yī)院，濉溪縣醫(yī)院，濉溪中醫(yī)院等15個防疫任務(wù)較重的醫(yī)院醫(yī)護人員提供免費上下班通勤和公務(wù)用車保障。
疫情防控期間，淮北市融通實業(yè)有限公司出租車指揮平臺的客服人員擔負著整個黨員志愿服務(wù)車隊與全市醫(yī)護人員聯(lián)系與溝通的橋梁作用，每天平均接聽醫(yī)護人員預(yù)約電話150余通，共計安全接送醫(yī)護人員2000余人次。還有不少的醫(yī)護人員上下夜班或半夜有緊急任務(wù)，凌晨兩三點抑或凌晨三四點的電話鈴聲，我們的客服人員也都毫無怨言的做好轉(zhuǎn)接與記錄工作，并及時安排出租車完成接送任務(wù)。
在這一個多月的時間里，我公司客服人員全天24小時待命提供服務(wù)，及時做好預(yù)約電話的轉(zhuǎn)接與聯(lián)系，保證醫(yī)護人員隨時有車接送，全力支持一線防疫工作?？头藛T及黨員志愿者們付出了難以想象的辛苦，但是也都甘之如飴。
有客服人員及的哥的姐們的守望相助，醫(yī)護人員回家的路都變得溫暖！疫情讓每個人成了一座孤島，這些見“疫”勇為的出租車平臺人員和黨員出租車司機打破了轄制，承擔起城市中連接人與人的紐帶。在疫情中，逐光逆行的，還有這群風(fēng)雨無阻，可愛可敬的城市擺渡人。
